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E-커머스 기업 및 중소기업을 위한 최초의 공유경제 모델을 선보인 씨에스쉐어링(CS쉐어링)이 제14회 ‘대한민국 아웃소싱 서비스 품질경영대상’을 수상했다.

품질경영대상은 산업통상자원부가 후원하고 아웃소싱 타임스가 주관하는 상으로 전문화·특성화 된 아웃소싱 기업이 수상한다.

기존 CS 도급시장은 대기업과 공공기관의 전유물이었다. 그러나 최근 씨에스쉐어링(씨에스아이시스템즈) 임지은 대표가 2007년부터 쌓아온 대기업과 공공기관 콜센터 아웃소싱 경험을 바탕으로 중소기업 실정에 맞는 CS 공유경제모델 ‘CS 쉐어링’을 개발해 중소기업 CS품질 역량을 극대화하고 있다.

CS쉐어링은 기존 인당 도급비용을 산정 받던 콜센터 아웃소싱 시장에서 업무량으로 콜당 990원에서 1990원 수준으로 대기업 수준의 CS역량을 제공하는 서비스이다.

좋은 제품이나 서비스를 제공해도 CS역량이 부족해 매출하락, 고객이탈 등, 여러 문제를 겪는 중소기업, 스타트업을 위해 중소기업도 대기업 수준의 고객 응대를 할 수 있도록, 필요한 만큼만 빌려 쓰는 서비스 ‘CS쉐어링’을 개발했다.

중소기업들이 좋은 제품을 갖춰 매출이 상승하더라도, 증가한 고객 문의량에 응답하지 못해 결국 고객불만, 강성 클레임으로 이어져 재구매율이 하락하게 되는 실정과 직원들은 본연의 업무에 집중할 수 없어 직원이 이탈하고 기업 생산성이 저하되는 실정에 해결사로 등장한 것이다.

특히 코로나19로 CS쉐어링을 이용하는 고객사들이 이미 100여곳을 넘어섰고, 코로나로 매출이 급성장하는 E-커머스기업들처럼 비상대응을 맡겨오는 기업들이 늘어나고 있는 추세이다.

또한 중소기업의 비전문적 상담품질과 비효율적 업무 프로세스를 개선하여 적은 인력으로도 효과적인 CS대응이 가능하며 실제 재구매율과 수익개선의 직접적 효과로 연결되는 성공적 사례도 속출하고 있다.

이러한 공로를 인정받아 임 대표는 2018년 대한민국 31대 신지식인으로 선정, 2019년 중소기업 벤처기업부 장관상을 수여하는 등 CS공유경제 모델의 우수성을 널리 알리고 있다. 또한 언택트 재택근무 솔루션 도입, AI음성봇 도입 등 시대에 맞는 발 빠른 대응으로 CS업계의 패러다임을 바꾸며 중소기업시장의 선도기업으로 CS쉐어링이라는 분야를 창조하고 있다.

투자전략팀 ([email protected])

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