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[사진 제공 = SBI저축은행] SBI저축은행은 국내 금융사 최초로 대출한도와 금리를 조회할 수 있는 기능을 탑재한 '바빌론 챗봇'을 오픈, 24시간 365일 서비스를 제공한다고 17일 밝혔다.

바빌론 챗봇은 SBI저축은행의 대표 상품인 바빌론에 적용된 것으로 상품 상담부터 추천, 가입은 물론 대출한도와 금리조회까지 진행할 수 있도록 개발됐다. 기존 금융사들의 챗봇 서비스가 단순 상담만을 처리하던 것과는 다른 방식이다.

또한 머신러닝, 딥러닝 등 인공지능(AI)기반의 기술과 언어기반자연어처리 기술을 접목했다. 이은화 SBI저축은행 핀테크TFT 이사는 "국내 최고 수준의 하이브리드 인공지능형 챗봇으로, 고객이 입력한 문장의 의도를 체계적으로 파악해 높은 응답율과 자동화학습기반을 구축할 수 있도록 설계됐다"고 설명했다.

예컨대 한 시스템 안에 챗봇과 상담원이 연계돼 상담원이 답변해야 할 경우 대기 중인 상담원이 상담을 진행하는 구조다. 상담원과 챗봇의 유기적인 연계를 통해 지식학습이 반복되고 챗봇의 지능이 점점 고도화되는 특징을 가지고 있다.

바빌론 챗봇 서비스는 PC, 모바일웹, 모바일 어플리케이션을 통해 이용할 수 있다.

[디지털뉴스국 전종헌 기자]

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