[언택트 이끄는 챗봇②] 교육·공공기관 챗봇 활용성 확대
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군효송
작성일20-05-30 21:10
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[머니투데이 권현수 기자] 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 이후 언택트(untact·비대면) 소비가 일상화되면서 카카오톡과 같은 메신저를 활용한 챗봇 서비스가 특수를 누리고 있다. 전 산업 분야에 걸쳐 두드러지는 챗봇 기반 비대면 서비스의 업계 현황을 알아본다.
교실에 모여 학습이 이뤄지는 교육분야와 다수 민원인이 방문하는 공공기관은 밀집도가 높아 코로나19 확산 우려가 끊이지 않는 분야다. 이에 사용 편의성 증대뿐만 아니라 밀집도를 해소하는 차원에서도 언택트 서비스를 위한 챗봇 도입이 활발하게 이뤄지고 있다.
출처-클립아트코리아
◆ 대학교, 각종 학사행정시스템에 챗봇 도입
교육 분야에서는 5차례나 연기됐던 개학이 재개되면서 언택트 트렌드에 챗봇을 접목하는 추세다.
코로나19 여파로 1학기 수업을 온라인 강의로 대체한 다수 대학교가 챗봇 서비스를 준비하며 2학기 정식 개강을 기다리고 있다. 강의뿐 아니라 일반 행정 업무에도 비대면 서비스를 강화해 오랜 기간 학교에 등교하지 못했던 학생·교직원이 안전하고 신속하게 학교생활에 적응할 수 있도록 돕는다는 취지다. 이에 학사정보 시스템은 물론 입학처, 학생상담 등 다양한 분야에 걸쳐 챗봇을 도입하고 있다.
최근 부산외국어대는 AI(인공지능) 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇과 함께 학생들의 단순 민원 처리를 넘어 학사정보시스템까지 연동되는 카카오톡 기반 챗봇 '부산외국어대학교 외성i'를 출시했다. 모바일 세대인 학생들은 카카오톡 기반 챗봇을 통해 언제 어디서나 자신의 시간표와 학사정보를 확인할 수 있다. 특히 부산외대 챗봇은 개인화된 학사정보 조회 및 학사행정 업무 처리를 지원해 실효성이 높다는 평가를 받는다.
앞서 메이크봇과 함께 학술정보시스템 챗봇인 '톡수리'를 선보였던 연세대는 서비스 범위를 확대해 입학처 챗봇을 개발하고 있다. 입학 관련 민원에 대응하는 입학처 챗봇은 다국어 기능도 탑재한다.
◆ 공공기관 챗봇, 클라우드 기반 챗봇 서비스 도입으로 빠르게 확산
챗봇 서비스의 확산은 공공기관에서도 두드러진다. 특히 공공기관은 클라우드를 활용한 챗봇 도입을 시도하고 있다. 클라우드 서비스 이용이 어려웠던 과거와 달리 G클라우드의 등장과 정부의 적극적인 민간 클라우드 장려 정책에 따라 각종 IT서비스를 손쉽게 도입할 수 있는 여건이 조성됐기 때문이다.
이를 통해 과거 내부 구축에 비해 비용과 기간을 대거 단축하며 고성능 챗봇 서비스를 구현한다. 이는 공공분야 챗봇 확산의 촉매제 역할을 한다. 즉, 비용과 기간이 적게 드는 공공기관용 클라우드 기반 챗봇이 AI 구축의 진입장벽을 낮춰 도입 분야 확대를 촉진한다.
최근 파주시는 메이크봇과 함께 기초지자체 최초로 클라우드 기반 관광 안내 챗봇을 선보였다. 파주시가 도입하는 AI 챗봇은 관광 안내를 비롯해 파주시 여행지 추천, 맛집·숙박 안내를 수행하며 여행객 문의에 실시간 답변한다. 이는 클라우드 기반으로 약 2개월 단기간에 AI 챗봇을 도입한 사례다.
국내 최대규모 박물관 독립기념관, 국내 14개 공항을 관리하는 한국공항공사 등도 메이크봇과 함께 금지물품검색 챗봇인 '물어보안'을 클라우드 기반으로 출시했다.
클라우드 기반 공공기관 챗봇은 수월한 도입 절차를 인정받아 공공 협회까지 확산되고 있다. 한국데이터산업진흥원, 한국사회복지사협회, 한국도박문제관리센터 등은 메이크봇 클라우드 기반 상담챗봇을 구축하면서 비대면 서비스 강화하기도 했다.
메이크봇 김지웅 대표는 "공공기관용 클라우드를 활용한 챗봇 서비스 도입은 내부 구축형보다 수배 이상 낮은 비용과 기간이 소요된다. 이는 안전하고 수준 높은 카카오톡 기반 챗봇을 즉각 도입할 수 있도록 지원한다"며 "전문적인 AI 챗봇 기술력을 바탕으로 공공기관·교육업계 비대면 챗봇 서비스 확산에 앞장 설 것"이라고 말했다.
권현수 기자
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<저작권자 ⓒ '돈이 보이는 리얼타임 뉴스' 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
[머니투데이 권현수 기자] 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 이후 언택트(untact·비대면) 소비가 일상화되면서 카카오톡과 같은 메신저를 활용한 챗봇 서비스가 특수를 누리고 있다. 전 산업 분야에 걸쳐 두드러지는 챗봇 기반 비대면 서비스의 업계 현황을 알아본다.
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출처-클립아트코리아◆ 대학교, 각종 학사행정시스템에 챗봇 도입
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코로나19 여파로 1학기 수업을 온라인 강의로 대체한 다수 대학교가 챗봇 서비스를 준비하며 2학기 정식 개강을 기다리고 있다. 강의뿐 아니라 일반 행정 업무에도 비대면 서비스를 강화해 오랜 기간 학교에 등교하지 못했던 학생·교직원이 안전하고 신속하게 학교생활에 적응할 수 있도록 돕는다는 취지다. 이에 학사정보 시스템은 물론 입학처, 학생상담 등 다양한 분야에 걸쳐 챗봇을 도입하고 있다.
최근 부산외국어대는 AI(인공지능) 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇과 함께 학생들의 단순 민원 처리를 넘어 학사정보시스템까지 연동되는 카카오톡 기반 챗봇 '부산외국어대학교 외성i'를 출시했다. 모바일 세대인 학생들은 카카오톡 기반 챗봇을 통해 언제 어디서나 자신의 시간표와 학사정보를 확인할 수 있다. 특히 부산외대 챗봇은 개인화된 학사정보 조회 및 학사행정 업무 처리를 지원해 실효성이 높다는 평가를 받는다.
앞서 메이크봇과 함께 학술정보시스템 챗봇인 '톡수리'를 선보였던 연세대는 서비스 범위를 확대해 입학처 챗봇을 개발하고 있다. 입학 관련 민원에 대응하는 입학처 챗봇은 다국어 기능도 탑재한다.
◆ 공공기관 챗봇, 클라우드 기반 챗봇 서비스 도입으로 빠르게 확산
챗봇 서비스의 확산은 공공기관에서도 두드러진다. 특히 공공기관은 클라우드를 활용한 챗봇 도입을 시도하고 있다. 클라우드 서비스 이용이 어려웠던 과거와 달리 G클라우드의 등장과 정부의 적극적인 민간 클라우드 장려 정책에 따라 각종 IT서비스를 손쉽게 도입할 수 있는 여건이 조성됐기 때문이다.
이를 통해 과거 내부 구축에 비해 비용과 기간을 대거 단축하며 고성능 챗봇 서비스를 구현한다. 이는 공공분야 챗봇 확산의 촉매제 역할을 한다. 즉, 비용과 기간이 적게 드는 공공기관용 클라우드 기반 챗봇이 AI 구축의 진입장벽을 낮춰 도입 분야 확대를 촉진한다.
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권현수 기자
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20년 전 오늘 경향신문 사회면에는 ‘4·13 선거기간 중 국회의원 후보로부터 총선연대간부 돈 받았다’라는 제목의 기사가 실렸습니다. 기사의 내용은 다음과 같습니다.
2000년 국회의원 선거 당시 총선시민연대 서울경기지역 낙선대상자 명단을 공개한 현수막. 경향신문 자료사진
총선시민연대는 29일 오후 구미시 송정동 YMCA 사무실에서 기자회견을 갖고 “총선 구미시민연대 간부 권모씨(33)가 모 후보로부터 340만원을 받은 사실 여부를 확인해줄 것을 검찰에 수사의뢰했다”고 밝혔다. 총선 구미시민연대 상임대표 겸 YMCA 사무총장인 김영민씨(47)는 이날 기자회견에서 “수일 전 권씨에게서 ‘선거기간 중 모 후보의 회계 책임자로부터 2차례에 걸쳐 340만원을 받아 이 중 100여만원을 총선 구미시민연대 소식지 인쇄에, 나머지는 개인 용도로 사용했다’는 진술을 받았다”고 말했다.
2000년 국회의원 선거 당시 총선시민연대가 서울경기지역 낙선대상자 명단을 공개하는 퍼포먼스를 벌이는 모습. 경향신문 자료사진
그해 총선에서 정치개혁의 바람을 일으키면서 시민들의 폭넓은 지지를 받았던 총선시민연대 지역 조직이 이 조직 간부가 금품을 받고 특정 후보의 당선을 돕기 위한 활동을 했다고 내부고발을 한 것입니다. 권모씨는 29일 구미경찰서에 소환돼 금품 수수여부에 대해 철야조사를 받았고, 혐의를 부인했지만 다음날인 30일 ‘공직선거 및 선거부정방지법 위반’으로 체포됐습니다. 같은 날 사회면에 함께 게재된 ‘의혹 밝히려 수사 의뢰’ 기사에는 총선 구미시민연대가 권씨의 금품수수를 고발하게 된 배경이 담겼습니다.

총선 구미시민연대 공동대표를 맡았던 김영민 구미YMCA 사무총장은 “총선연대의 도덕성이 도마 위에 오른 시점에서 의혹을 명벽하게 가리기 위해 수사를 의뢰하게 됐다”고 말했다.

이 사건으로 인해 총선시민연대의 도덕성이 도마 위에 오르게 됐고, 시민단체들에서도 자성의 목소리가 나왔습니다. 이때는 총선시민연대 대변인이었던 한 환경단체 활동가가 10대 여대성을 강제추행한 혐의로 긴급체포되는 사건이 일어난 직후였기에 시민단체 활동가들의 충격은 더 클 수밖에 없었습니다. 위 기사의 관련기사로 30일 경향시문 사회면에 함께 게재된 ‘시민단체 곤혹···허탈 금품수수 의혹에 자성 목소리’라는 제목의 기사들에 자성 목소리에 대한 내용들이 실렸습니다.
구조한 동물을 안락사 시켜 논란을 빚은 동물권단체 ‘케어’ 박소연 대표가 14일 경찰 조사를 받기 위해 서울 종로경찰서로 들어가고 있다. 김영민 기자
총선시민연대의 대표를 맡았던 한 인사는 “그렇게 도덕성과 중립성을 강조했지만···. (사실이라면) 어떤 변명으로도 회복될 수 없는 치명상을 입을 것”이라며 망연자실해 했다. 시민단체들을 더욱 옥죄는 것은 시민들의 냉소다. 시민들의 적극적 참여와 지지를 먹고 사는 시민운동의 가장 큰 적은 바로 냉소라는 것이다. 총선시민연대의 핵심 전략을 담당한 한 인사는 “시민단체들의 향후 정치적 활동에 물음표를 달게 하고 나아가 시민단체의 개혁적 목소리에 시민들이 거부감을 드러낼 수밖에 없을 것”이라고 말했다.
더불어민주당 윤미향 당선인이 29일 오후 국회 소통관에서 정의기억연대 활동 당시 회계 부정 등 각종 의혹에 대한 기자회견 후 인사하고 있다. / 김영민 기자 [email protected]
도덕성과 정치적 중립성이 생명이나 다름없는 시민단체들로서는 금품수수 사건이 무척 곤혹스러운 일이었겠지만 총선 구미시민연대는 내부고발을 통해 치부를 드러냄으로써 자정능력이 있음을 보인 것이기도 합니다.
이 사건은 지난해 역시 내부고발을 통해 드러난 동물보호단체 케어의 박소연 전 대표에 대한 의혹과 최근 한국 사회를 당황스럽게 만들고 있는 정의기억연대(정의연) 사건을 떠오르게 합니다. 박 전 대표는 동물권 신장을 위해 활동을 벌이는 이면에서 구조한 유기견들을 대량 살처분해온 사실이 드러나 충격을 안겨준 바 있습니다. 이 사건으로 인해 케어는 물론 전체 동물보호단체들에 대해 시민들은 의심의 눈초리를 보내게 되었고, 후원 역시 줄어들었습니다. 박 전 대표와 케어의 일탈이 열악한 상황 속에서도 동물들을 위해 애쓰고 있는 다수의 건전한 동물보호단체들 전체를 힘들게 만든 것입니다.
30년 간 일본군 성노예 문제 해결을 위해 윤 당선인과 정의연이 벌여온 활동과 별개로 윤 당선인의 도덕성 문제 역시 많은 이들의 마음을 아프게 만들고 있습니다. 정확히 20년이 지난 오늘 더불어민주당 윤미향 당선인은 국회에서 기자회견을 열고 자신에 대해 쏟아지고 있는 여러 의혹들에 대해 해명했습니다. 그는 자신과 정의연에 대한 의혹들이 모두 사실 무근이라고 조목조목 반박했지만 오늘의 긴 해명으로도 의혹은 다 풀리지 않았습니다. 윤 당선인 주장의 사실 여부와 상관없이 이미 윤 당선인과 정의연의 도덕성에 상채기가 생긴 것만은 부인하기 어려울 것 같습니다. 이 사건이 어떻게 마무리될지는 더 추이를 지켜보아야겠지만 일본군 성노예 문제 해결을 위한 활동이 위축되거나 왜곡되는 일만은 절대로 없어야 할 것입니다. 또 당사자인 할머니들과 여러 활동가, 또 지지와 응원을 보냈던 시민들 마음의 상처가 더 커지지 않는 방향으로 진행되어야하는 것도 물론일 것입니다.
김기범 기자 [email protected]
▶ 장도리
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구조한 동물을 안락사 시켜 논란을 빚은 동물권단체 ‘케어’ 박소연 대표가 14일 경찰 조사를 받기 위해 서울 종로경찰서로 들어가고 있다. 김영민 기자총선시민연대의 대표를 맡았던 한 인사는 “그렇게 도덕성과 중립성을 강조했지만···. (사실이라면) 어떤 변명으로도 회복될 수 없는 치명상을 입을 것”이라며 망연자실해 했다. 시민단체들을 더욱 옥죄는 것은 시민들의 냉소다. 시민들의 적극적 참여와 지지를 먹고 사는 시민운동의 가장 큰 적은 바로 냉소라는 것이다. 총선시민연대의 핵심 전략을 담당한 한 인사는 “시민단체들의 향후 정치적 활동에 물음표를 달게 하고 나아가 시민단체의 개혁적 목소리에 시민들이 거부감을 드러낼 수밖에 없을 것”이라고 말했다.
더불어민주당 윤미향 당선인이 29일 오후 국회 소통관에서 정의기억연대 활동 당시 회계 부정 등 각종 의혹에 대한 기자회견 후 인사하고 있다. / 김영민 기자 [email protected]도덕성과 정치적 중립성이 생명이나 다름없는 시민단체들로서는 금품수수 사건이 무척 곤혹스러운 일이었겠지만 총선 구미시민연대는 내부고발을 통해 치부를 드러냄으로써 자정능력이 있음을 보인 것이기도 합니다.
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30년 간 일본군 성노예 문제 해결을 위해 윤 당선인과 정의연이 벌여온 활동과 별개로 윤 당선인의 도덕성 문제 역시 많은 이들의 마음을 아프게 만들고 있습니다. 정확히 20년이 지난 오늘 더불어민주당 윤미향 당선인은 국회에서 기자회견을 열고 자신에 대해 쏟아지고 있는 여러 의혹들에 대해 해명했습니다. 그는 자신과 정의연에 대한 의혹들이 모두 사실 무근이라고 조목조목 반박했지만 오늘의 긴 해명으로도 의혹은 다 풀리지 않았습니다. 윤 당선인 주장의 사실 여부와 상관없이 이미 윤 당선인과 정의연의 도덕성에 상채기가 생긴 것만은 부인하기 어려울 것 같습니다. 이 사건이 어떻게 마무리될지는 더 추이를 지켜보아야겠지만 일본군 성노예 문제 해결을 위한 활동이 위축되거나 왜곡되는 일만은 절대로 없어야 할 것입니다. 또 당사자인 할머니들과 여러 활동가, 또 지지와 응원을 보냈던 시민들 마음의 상처가 더 커지지 않는 방향으로 진행되어야하는 것도 물론일 것입니다.
김기범 기자 [email protected]
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