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[TF초점] '네이버→카카오→통신사' 참전…B2B 메신저 시장 경쟁 '후끈'

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작성자 최남나 작성일20-09-17 00:09 댓글0건

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신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 기업의 재택근무 비율가 늘어나면서 업무용 메신저 시장에 진출하는 업체간 경쟁이 치열해지고 있다. 카카오도 지난 16일 업무용 플랫폼 '카카오워크'를 선보였다. /카카오 간담회 갈무리

코로나19 이후 업무용 메신저 도입 사례 늘어…수요 늘자 서비스 경쟁 심화

[더팩트│최수진 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 현실로 다가온 언택트 시대에 발맞춰 다양한 IT 기업들이 기업용 메신저 시장에 뛰어들고 있다. 재택근무, 원격근무 등이 보편적 업무방식으로 자리 잡자 이 시장에서 안정적인 수익 기반을 확보려하는 움직임으로 판단된다.

◆ '카카오도, 통신사도'…치열해진 B2B 메신저 시장

카카오는 16일 기업용 플랫폼 사업을 주력으로 하는 자회사 카카오엔터프라이즈를 통해 기업용 메신저 서비스 '카카오워크'를 선보였다. 지난해 12월 카카오엔터프라이즈를 설립한 이후 약 9개월 만의 성과다.

카카오는 그간 B2C(기업과 소비자간 거래) 메신저 시장에만 집중해왔다. 실제 카카오톡은 3500만 명 이상의 MAU(월간 실사용자)를 달성하며 국내 메신저 시장 점유율 90% 이상을 확보했지만, 기업용 메신저 시장에선 별도의 서비스를 출시하지 않았다.

카카오워크는 카카오에서 만든 첫 업무용 플랫폼이다. 카카오의 메신저 서비스 노하우와 AI, 검색 기술력을 결합해 언택트 시대에 최적화한 업무 환경을 제공한다. 전자결재 및 근태관리 기능을 포함, 그룹 채팅방에서 다양한 업무용 기능을 사용할 수 있다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "그동안 사생활과 일의 영역이 분리되지 않아 어려움이 많았다"며 "회사에서 권장하는 메신저와 실제 업무에서 사용하는 메신저도 달라 혼란스럽기도 했다. 그러나 '카카오워크'를 통해 이제 우리는 일과 일상이 나누어지는 삶을 살 수 있게 됐다"고 설명했다.

이에 통신사의 움직임도 빨라지고 있다. 우선, 통신3사는 지난 15일 기업용 문자 메시지 서비스 '채팅플러스'를 선보였다.

이번에 출시한 기업 메시징 상품은 △발신자가 선택할 수 있는 11개 메시지 형태를 제공 △URL삽입이 가능한 버튼을 통해 단순한 UI를 제공 △전화번호 저장 없이 메시지 발송 기업의 로고 정보 확인 등을 새롭게 도입해 문자의 신뢰도와 전달 효과를 고루 높일 수 있도록 구성했다.

개별적으로는 KT가 연내 기업용 통합 비대면 업무 솔루션 '디지털웍스'를 출시하겠다고 밝혔다.

KT는 "수요기업의 규모와 이용실태 등 사업장 환경에 맞도록 빠르게 맞춤형 패키지를 제공할 예정"이라며 "코로나 시대의 디지털 혁신으로 기업 생산성을 높일 수 있도록 고객 마음을 담은 다양한 기업용 서비스를 준비하고 있다"고 강조했다.

네이버는 이미 2016년에 자회사 웍스모바일을 통해 기업용 메신저 '라인웍스'를 출시했으며, 코로나19 이후 신규 고객이 급증하고 있다. /네이버 제공

◆ 이미 자리 잡은 네이버…새로운 강자 탄생할까

기업용 메신저 시장 경쟁이 치열해지는 배경과 관련해 업계에서는 코로나19 사태 이후 비대면 원격 업무 등이 보편화하면서 급증하는 수요와 무관하지 않다는 분석이 나온다.

실제 한국경제연구원에 따르면 지난 7월 기준 국내 기업의 75%가 재택근무와 같은 유연근무제를 활용하고 있다. 또한 유연근로제 실시 기업의 51.1%가 코로나19 사태가 종식된 후에도 이러한 근무 형태를 지속할 것이라고 밝힌 바 있다.

이에 기업들이 B2B 사업에서의 수익 기반을 강화하기 위해 나서는 것으로 판단된다.

다만, 올해 서비스를 출시하는 기업들이 이미 시장에 뛰어들어 가시적 성과를 내고 있는 기업을 뛰어넘을 수 있을지는 미지수다. 그중 하나가 네이버다.

네이버는 이미 2016년에 자회사 웍스모바일을 통해 기업용 메신저 '라인웍스'를 출시했다. 라인웍스는 기업용 메신저, 메일, 캘린더, 설문, 주소록, 드라이브, 게시판 등 기업에 필요한 모든 서비스를 제공하는 앱이다.

네이버는 다년간 서비스를 운영하면서 플랫폼을 지속 개선, 보완해왔다. 특히, 코로나19가 발생한 이후인 지난 4월에는 비대면 업무를 적극 지원하기 위해 대규모 업데이트를 실시하는 등 적극적으로 기업용 메신저 플랫폼을 관리했다.

그 결과, 국내에서는 올 초 사용량 대비 △다자간 영상 통화 28배 △음성 통화 25배 △PC 화면 공유 15배 등 급증한 사용량이 집계됐다. 신규 가입 고객사는 전년 대비 10배 이상 증가했으며, 유료 제품 가입 문의도 전년 대비 4배가량 증가했다.

업계 한 관계자는 "그동안은 비대면 업무를 시도하는 기업도 없었고, 하더라도 일시적이라 기업용 메신저의 실효성에 의문이 있었다"며 "또 기밀문서 등이 오갈 수 있어 보안도 중요했고, 그 외에도 다양한 문제들이 있어 별도의 기업용 메신저를 꺼린 곳도 많았다. 그러나 코로나 이후 상황이 바뀌면서 기업들도 점차 기업용 메신저 사용을 확대하고 있다. 이에 IT 기업들이 늘어나는 수요를 잡기 위해 시장에 뛰어들고 있다"고 설명했다.

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사모펀드에 매각 된 맘스터치가 최근 가맹점에 공급하는 재료값을 인상하면서 업계 일각에서는 '가성비 전략'을 내려 놓는 것 아니냐는 관측이 나온다. /해마로푸드서비스 제공

맘스터치, 싸이버거 패티 가격↑…일부 가맹점주 "상생 실종"

[더팩트|이민주 기자] '가성비 버거'로 인기를 끈 맘스터치가 가맹점에 제공하는 재료값 인상을 단행한 배경을 두고 엇갈린 해석이 나온다.

사모펀드에 매각된 후 '이병윤 체체'에서 수익성 극대화 전략을 꺼내들었지만, 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 가맹점들이 위기에 직면한 시점에서 재료값을 인상하자 일각에서는 "상생 경영 의미가 퇴색했다"라는 쓴소리가 나온다. 더욱이 최근 가맹점 간 물리적 거리를 고려하지 않은 무리한 신규 출점 논란까지 더해지면서 이 같은 평가에 설득력을 더한다.

17일 업계에 따르면 맘스터치는 최근 가맹본부 가맹점 공지를 통해 싸이버거 패티 한 봉지 공급가를 1500원 인상하기로 결정했다.

싸이버거는 맘스터치에서 가장 인기가 있는 메뉴로 한 봉지에는 10개가 들어있다. 적용 시기는 내달 1일부터이며 패티 1개당 150원이 오르는 셈이다.

맘스터치 운영사 해마로푸드서비스는 지난 6년간 누적된 비용 증가에 따른 불가피한 결정이라는 견해다.

그러나 가맹점 측은 "코로나19로 가맹점이 폐점 위기에 몰린 상황에서 지원책이 아닌 재료비 인상을 단행했다"며 싸늘한 반응을 보이고 있다.

맘스터치는 내달 1일부터 인기버거 싸이버거 패티 한 봉지 가격을 1500원 인상하기로 했다고 밝혔다. /이민주 기자

가맹점의 운영 효율성 강화라는 회사 측의 설명과 달리 본사의 수익성 제고를 목적으로 일방적인 재료값 인상을 단행했다는 것이다.

맘스터치는 지난 6월 버거 단품 2종과 세트 4종에 대한 가격을 일제히 인상한 바 있다. 싸이버거 단품은 3400원에서 3800원으로 올렸으며, 버거 메뉴 역시 '잘 팔리는 것' 위주 13종으로 축소·개편했다.

무리한 몸집 불리기에 따른 점주들의 반발도 이어지고 있다.

맘스터치는 최근 코로나19 속에서도 공격적으로 매장을 늘리고 있다. 여기에 최근에는 가정간편식(HMR)을 팔던 온라인몰 사업도 접었다.

맘스터치는 지난 6월 30일부로 맘스터치몰 운영을 종료했다. 맘스터치몰은 지난해 2월 오픈한 온라인몰로 삼계탕, 닭가슴살, 도시락 제품 등을 판매했다. 온라인몰 운영 종료에 따라 닭가슴살 등 메뉴 판매도 중단된다.

맘스터치가 올해 들어 새로 오픈한 신규 매장은 약 50여 개다. 주로 수도권 주요 상권에 출점을 확대하고 있다. 특히 가맹점 거리 제한이 없는 대형 쇼핑몰, 마트 등 특수상권에 신규 매장을 내면서 기존 매장과 상권이 겹치는 사례가 증가하고 있다.

맘스터치 신세계백화점 센텀시티점의 경우 기존 맘스터치 부산벡스코점과 거리가 불과 340여m에 불과하다. 맘스터치 스타필드 고양점은 맘스터치 삼송동산고점과 도보로 870여m 떨어져 있다.

맘스터치는 최근 백화점, 쇼핑몰 등 특수상권에 매장을 늘리고 있다. 일부 매장의 경우 매장 간 간격이 300여m 밖에 안되는 것으로 확인됐다. /네이버 지도 캡처

이런 맘스터치의 최근 행보는 법적으로는 문제가 없지만 점주들의 불만을 사고 있다.

한 가맹점주는 "(회사 측에서) 매장 수가 줄어들면 안 된다며 겉으로는 지방 쪽 폐점 위기 매장에 20억 원을 지원한다고 밝혔지만, 정작 뒤에서는 재료 공급가를 인상했다"며 "코로나19 사태 이후 외식업계가 전례 없는 위기 상황에 직면한 이때 이 같은 회사 측의 방침은 아쉬움이 남을 수밖에 없다"라고 말했다.

맘스터치의 재료값 인상 결정과 관련해 한 업계 관계자는 "사모펀드에 넘어간 이상 이전과 같을 수는 없으며 일부 수익성에 집중해야 하는 부분도 있다"며 "앞서 매각을 단행한 외식업체들도 비슷한 행보를 보여왔다. 특히 코로나19로 시장 상황이 급변하는 상황에서 맘스터치 역시 기존의 경영 전략을 새롭게 수정하는 것으로 보인다"고 했다.

맘스터치 측은 점주들에 설명을 마쳤으며 이해를 받은 부분이라며 문제가 될 것이 없다는 입장이다.

맘스터치 관계자는 "업계 구조상 소비자가격을 인상하게 되면 그 이익을 본사와 가맹점이 나눠야 한다. 그러나 지난 2014년부터 6년간 소비자가격을 두 차례 인상할 동안 공급가는 동결했었다"며 "매년 임차료, 임대료, 물류비, 인건비 등이 오르는 상황에서 가맹점을 위해 배려를 해왔고 코로나19로 상황이 어렵다 보니 보류를 했던 것을 이번에 인상하게 된 것"이라고 말했다.

이어 "점주들에 관련 내용을 전달하고 가격 인상에 따른 이익적인 부분은 광고비, 마케팅 등 지원에 활용하겠다고 말했다"며 "대부분은 이해한다는 반응이었지만 일부 불만이 있는 분들도 있는 것 같다"고 설명했다.

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