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[머니투데이 임지수 기자] [청각장애인에게 전화거는 고객에 "문자로 연락달라" 음성 안내하는 '손누리링' 선봬]

30일 SK텔레콤은 수신자인 청각장애인들의 음성통화가 어려움을 알려주는 통화연결음 서비스 ‘손누리링’을 10월 1일부터 선보인다고 밝혔다./사진제공=SK텔레콤SK텔레콤이 청각장애인들의 음성통화 관련 불편 해소에 적극 나선다.

30일 SK텔레콤은 수신자인 청각장애인들의 음성통화가 어려움을 알려주는 통화연결음 서비스 ‘손누리링’을 10월 1일부터 선보인다고 밝혔다. 손누리링은 ‘손으로 세상을 그린다’라는 의미다.

수신자가 이 서비스를 신청하면 발신 고객은 통화 연결음에서 “청각장애를 가진 고객님의 휴대전화입니다. 문자로 연락주세요”라는 음성 안내를 받게 된다.

국내 청각장애인은 약 27만명으로 추산되며 대부분의 청각장애인들은 음성통화 대신 문자를 주고받거나 영상통화로 수화를 이용한다. 하지만 택배나 은행, 관공서 등 제3자가 보내는 고지성·안내성 전화를 받지 못해 불편하다는 목소리가 계속돼 왔다.

이런 가운데 올해 한 청각장애학교 선생님이 ‘휴대폰에 걸려오는 전화가 걱정과 불안으로 다가온다’는 내용의 사연을 SK텔레콤에 보냈고 이에 SK텔레콤은 국립 서울농학교와 전국 청각자애인협회의 의견을 청취, 손누리링 개발에 착수했다.

이욱승 국립서울농학교 교장은 “손누리링으로 청각장애를 가진 고객들이 전화가 걸려올 때 겪는 고충이 상당부분 해소될 것”으로 기대했다.

이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실 실장은 “이번 손누리링 서비스는 청각장애인들이 이동전화 사용시 불편 사항을 귀담아 듣고 이를 서비스로 상용화한 사례”라며 “고객들이 느끼는 불편 사례를 적극적으로 개선하고, 진정성 있는 고객 가치 혁신을 지속해 나갈 것” 이라고 말했다.

한편 손누리링 서비스는 모바일 티월드 내 부가서비스 메뉴 및 대리점과 고객센터에서 무료 신청 가능하다.

임지수 기자 [email protected]

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